سياسة الاستبدال والاسترجاع – HAYAH JOY

في HAYAH JOY نضمن لك تجربة تسوق آمنة، وفي نفس الوقت نلتزم بقانون حماية المستهلك المصري، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا الخاصة بالسعادة الزوجية.

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا (بدون سبب)

يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط:

  • أن يكون المنتج لم يُفتح أو يُستخدم

  • بحالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي غير المفتوح

  • لم تتم إزالة أي أختام حماية أو ملصقات خاصة بالنظافة الشخصية

❌ لا يطبق هذا الحق على بعض المنتجات، حسب القانون:

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية أو الاستخدام الحميمي بعد فتحها

  • المنتجات القابلة للتلف أو ذات طبيعة استهلاكية سريعة (مثل العسل، الكريمات، الزيوت)

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا بسبب وجود عيب

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكنك خلال 30 يومًا من الاستلام:

  • استبدال المنتج بآخر جديد

  • أو استرجاع قيمته بالكامل بنفس طريقة الدفع

🚚 عملية الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة بدون أي تكلفة على العميل

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

  1. تواصل معنا على: [واتساب / بريد إلكتروني / صفحة اتصل بنا]

  2. قدم رقم الطلب + وصف واضح للطلب أو صور توضح المشكلة

  3. فريقنا هيتواصل معاك لتأكيد الإجراء المناسب خلال 24-48 ساعة

في حالة وجود خلاف:

في حالة وجود نزاع بخصوص حالة المنتج، يحق لك التوجه لجهاز حماية المستهلك، ونحن نلتزم بما يصدر عنه من قرارات رسمية.

💡 هدفنا هو رضاك الكامل وثقتك في منتجاتنا.