سياسة الإرجاع والاسترداد – HAYAH JOY

مدة سياسة الإرجاع لدينا هي 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. إذا مرّ أكثر من 14 يومًا، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

شروط الاسترجاع:

ليكون طلبك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية.
  • يكون في تغليفه الأصلي السليم.
  • يُرفق بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

منتجات غير قابلة للإرجاع:

  • المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها.
  • المنتجات المصنّفة كطلب خاص أو عروض ترويجية غير قابلة للإرجاع.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
  • أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من الاستلام.

الاسترداد (إن وُفق عليه):

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أيام عمل محددة.

الاسترداد المتأخر أو المفقود:

  • تحقق أولاً من حسابك البنكي.
  • ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يتطلب ظهور المبلغ بعض الوقت.
  • إذا لم تستلم المبلغ بعد كل ذلك، تواصل معنا على واتساب.

الاستبدال:

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف.
للتبديل، تواصل معنا عبر الواتساب مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.

تكاليف الشحن:

لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية عند الاسترداد.

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.