سياسات متجر HAYAH JOY – الدولية (أوروبا وأمريكا)1. سياسة الخصوصيةفي HAYAH JOY، نلتزم بحماية خصوصيتك واحترام بياناتك الشخصية، سواء كنت داخل مصر أو في دول أوروبا أو الولايات المتحدة الأمريكية.المعلومات التي نقوم بجمعها:– الاسم، البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف.– عنوان الشحن والفواتير.– بيانات الطلبات والدفع والمعاملات.– معلومات فنية مثل عنوان الـ IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، الموقع الجغرافي ونوع المتصفح.كيفية استخدام البيانات:– تنفيذ ومعالجة الطلبات والشحن الدولي.– تحسين تجربة المستخدم على الموقع وتخصيص العروض.– التواصل لخدمة العملاء أو العروض الترويجية (بعد موافقتك).مشاركة البيانات:– نشارك بياناتك فقط مع شركات الشحن وشركات الدفع الإلكتروني ومزودي الخدمة عند الضرورة.– لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأي طرف ثالث.ملفات تعريف الارتباط (Cookies):نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء والخدمات، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح.حقوقك:– الحق في الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها.– الحق في سحب الموافقة في أي وقت.– الحق في تقديم شكوى لجهات حماية البيانات داخل بلدك.للتواصل معنا:📧 البريد الإلكتروني: hayahjoy@gmail.com📞 مصر: 01050024621📞 السعودية: 9665609968832. سياسة الاسترجاع والاستبدالنحن نسعى لتحقيق رضاك الكامل سواء كنت داخل مصر أو في أوروبا أو أمريكا.مدة الاسترجاع:– يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.شروط الاسترجاع:– أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.– أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي وغير مفتوح.– توفير رقم الطلب أو الفاتورة.استثناءات:– لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تلامس الجلد (مثل الزيوت والكريمات).– لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود خلل أو ضرر واضح.آلية الإرجاع:– تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد حالة المنتج.– العميل مسؤول عن تكلفة الشحن الدولي في حال الإرجاع من خارج مصر.– سيتم تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على رد المبلغ.رد المبالغ:– تتم عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.3. سياسة الشحن والتوصيلنقوم بتوصيل الطلبات إلى دول أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية من خلال شركات شحن موثوقة.مناطق الشحن:– داخل مصر: خلال 1 إلى 3 أيام عمل.– السعودية ودول الخليج: خلال 3 إلى 7 أيام عمل.– أوروبا وأمريكا: خلال 7 إلى 40 يوم عمل حسب الدولة وخدمة الشحن المستخدمة.رسوم الشحن:– يتم حساب تكاليف الشحن حسب الوزن والدولة وتُعرض عند إتمام الشراء.– قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب إضافية حسب قوانين بلد العميل.تتبع الطلب:– يتم إرسال رابط تتبع ورقم الشحنة عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.التأخير:– في حال حدوث أي تأخير من شركة الشحن، سنقوم بتقديم الدعم الكامل ومتابعة الشحنة حتى وصولها.التغليف:– يتم تعبئة كل طلب بعناية لضمان وصول المنتج بحالة ممتازة.4. عنوان المقر الرئيسييقع المقر الرئيسي لشركة HAYAH JOY في:📍 المملكة العربية السعودية – الرياض – حي السلي – مستودع رقم 8للتواصل المباشر:📧 البريد الإلكتروني: hayahjoy@gmail.com📞 مصر: 01050024621📞 السعودية: +966560996883
